IATF 16949
El esquema de reconocimiento a la excelencia europea ha sido creado para distinguir a aquellas organizaciones que siguen una estrategia orientada hacia la Excelencia y que han logrado alcanzar los objetivos marcados.
El Modelo EFQM de Excelencia está compuesto por nueve criterios diferenciándose claramente dos partes: el grupo formado por los llamados «Agentes Facilitadores» que se refieren a lo que la hace organización y cómo lo hace, y el grupo de criterios «Resultados» que dan cuenta de los éxitos obtenidos por la organización respecto a todos los grupos de interés (clientes, trabajadores, sociedad, proveedores) y en relación al cumplimiento del plan estratégico.
EFQM DE EXCELENCIA
El Modelo EFQM de Excelencia está compuesto por nueve criterios diferenciándose claramente dos partes: el grupo formado por los llamados «Agentes Facilitadores» que se refieren a lo que la hace organización y cómo lo hace, y el grupo de criterios «Resultados» que dan cuenta de los éxitos obtenidos por la organización respecto a todos los grupos de interés (clientes, trabajadores, sociedad, proveedores) y en relación al cumplimiento del plan estratégico.
El sistema de reconocimiento otorga a las organizaciones:
- Prestigio y confianza para la sociedad, ya que sólo se reconocen a la organizaciones realmente excelentes en su gestión y que cumplen con los exigentes requisitos.
- Seguridad y profesionalidad, porque los agentes y el personal que intervienen e interactúan con las organizaciones están cualificadas al máximo nivel.
- Reconocimiento europeo de la European Foundation for Quality Management (EFQM). Junto al reconocimiento español otorga, automáticamente, el reconocimiento de la EFQM.
Nuestros servicios
El desarrollo de un Sistema de Gestión (Calidad, Medioambiental, SST, …) requiere la interpretación de la norma, adaptándola a cada empresa, actividad y sector empresarial.
Nuestros consultores detectan y analizan las características reales de la empresa, ofreciendo una visión práctica de la norma o estándar de referencia más adecuado para su implantación.
Fases del proceso
EVconsulting ofrece a su empresa apoyo en todas las fases del proceso, para que el desarrollo del Sistema de Gestión (Calidad, Medioambiental, SST, …) no suponga un esfuerzo excesivo, a través de una planificación y consultoría adecuadas.
En una primera toma de contacto con el estado de la organización, se evalúa su posición respecto a la normativa a aplicar, los procesos existentes en cada área y se determinan aquellos que sería necesario introducir para el desarrollo del sistema.
Tareas:
- Identificar las actividades clave para la elaboración del producto/prestación del servicio que requieren normalización.
- Análisis de las prácticas
- Estudio de la organización, responsabilidades y funciones de la empresa que afecten a la realización del producto/prestación del servicio.
- Estudiar las regulaciones específicas del sector en que se desenvuelve la organización en cuanto al cumplimiento de requisitos legales.
- Evaluación del cumplimiento legal.
- Alta Dirección
- Responsables de las diferentes áreas de la empresa
- Representante de la Dirección asignado al desarrollo del proyecto. (Responsable de Calidad o Sistema)
El objetivo de la reunión es la presentación a la organización del equipo consultor, así como establecer los canales de comunicación entre Evconsulting y el Responsable del Sistema:
- Fijar la agenda de trabajo para el proyecto.
- Determinar las personas más adecuadas de cada departamento que pueden realizar labores de interlocución entre la organización y el consultor
- Entrega y comentarios de una planificación con los plazos establecidos para cada fase del proyecto.
Se elaborará la información documentada necesaria para desarrollar el concepto de «estructura de alto nivel» para dar cumplimiento a los siguiente puntos de las normas ISO versión 2015.
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo (recursos, competencia, toma de conciencia, información documentada, operaciones,…)
- Evaluación del desempeño
- Mejora
Una vez identificadas las actividades de cada una de las áreas de la empresa, el consultor analiza los diferentes procesos y se realiza:
- Un anásis de riesgos
- Determinación de oportunidades.
Actividades de concienciación y sensibilización. El carácter proactivo del consultor será clave a la hora de transmitir los conocimientos y consejos para una puesta en marcha del Sistema. Las actividades de concienciación se realizarán a lo largo del desarrollo del proyecto haciendo hincapié en Dirección y los empleados con puestos de relevancia que han participado en la elaboración de la documentación.
Impartición de cursos de formación. Irá dirigido principalmente al resto del personal afectado por el Sistema y cuyo objetivo es dejar claras todas las funciones y metodologías que afecten a la gestión de la calidad, así como la divulgación de la política y objetivos.
Tareas:
- Distribuir la documentación a todos los implicados. La documentación aprobada debe ser distribuida a las áreas en la medida en que vaya siendo aprobada.Poner en práctica lo establecido en los documentos.
- Recopilar evidencia documentada de lo anterior (Registros)
Esta verificación, se llevará a cabo de la misma manera que la realizaría la entidad certificadora.
Tareas:
- Concordancia entre la documentación del sistema de calidad y la realización práctica de procesos y tareas.
- Difusión y conocimiento del sistema por parte del personal, y facilidad de acceso a la documentación del mismo.
- Grado de aplicación de los procedimientos e instrucciones.
- Mediciones para la mejora, su tratamiento y análisis, en especial el tratamiento de las No Conformidades.
- Revisión del Sistema.
- Apertura de acciones correctivas y preventivas tendientes a eliminar no conformidades en la documentación y de los procesos
Cuando el Sistema de Gestión está implantado (una vez documentado, funcionando y monitorizado por auditorias internas) la organización está en condiciones de solicitar la auditoria externa por la entidad certificadora seleccionada para que examine y evalúe la conformidad del Sistema de Gestión implantado con los requisitos definidos en la norma a certificar.
Superando la auditoría con éxito, se recibe el certificado que demostrará a sus clientes confianza en la gestión de sus procesos.
El proceso de certificación no finaliza con la emisión del certificado, ya que anualmente, la entidad certificadora efectúa diferentes evaluaciones de seguimiento a fin de comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de calidad, y el certificado ha de renovarse cada 3 años.
Si durante la auditoria realizada, la entidad certificadora detectara alguna no conformidad en el Sistema implantado, imputable a la estructura o desarrollo del mismo, EVconsulting se compromete a implantar las acciones correctivas pertinentes a fin de subsanar las deficiencias detectadas.
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